Devoluções, incidências e reembolsos

Depois de receber a encomenda, se o produto não for do seu agrado ou não corresponder às suas expectativas, dispõe de um prazo de 30 dias para tratar da devolução. Solicitar uma devolução é muito simples. Pode utilizar o formulário de livre resolução, mas, para sua comodidade, recomendamos o seguinte:

1. Inicie sessão e aceda a “As minhas encomendas”.

2. Selecione a encomenda que pretende devolver, clicando em “Ver encomenda”.

3. No separador “Devolução”, selecione os produtos que pretende devolver e indique as quantidades.

A partir desse momento, nós tratamos de tudo. Enviaremos uma transportadora à sua morada para recolher o produto que pretende devolver. IMPORTANTE: Prepare o produto para a recolha. Devolva-o desmontado e com as respetivas proteções interiores, de preferência na embalagem original. Se já não a tiver, pode utilizar qualquer outra embalagem que proteja adequadamente o produto durante o transporte.

Depois de receber a encomenda, dispõe de 30 dias para tratar da devolução através do nosso site, na área “A minha conta”.

Devolver um produto ou comunicar uma ocorrência é muito simples. Para isso, deve aceder a “A minha conta”:

1. Inicie sessão e aceda a “As minhas encomendas”.

2. Selecione a encomenda que pretende devolver, clicando em “Ver encomenda”.

3. No separador “Devolução”, selecione os produtos que pretende devolver e indique as quantidades.

4. Recomendamos que indique o motivo da devolução e a solução pretendida para resolver a ocorrência (vale, reembolso ou substituição). Poderá anexar imagens e acrescentar observações. Estas informações ajudar-nos-ão a tratar do processo mais rapidamente.

No prazo máximo de 2 dias úteis, enviaremos um e-mail com a resposta ao seu pedido. Se realizou a encomenda como convidado e, por isso, esta não está associada a nenhuma conta, pode criar uma conta com o mesmo endereço de e-mail ou solicitar a devolução através do nosso formulário de contacto.

Prepare o produto para a recolha. Devolva-o desmontado e com as respetivas proteções interiores, de preferência na embalagem original. Se já não a tiver, pode utilizar qualquer outra embalagem que proteja adequadamente o produto durante o transporte. O cliente será responsável por qualquer desvalorização do produto resultante de uma manipulação diferente da necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Só podemos efetuar alterações à sua encomenda se esta ainda não tiver saído do nosso armazém. Se pretender alterar um produto que ainda não tenha sido enviado, contacte-nos através do formulário de contacto.

Se a encomenda já tiver sido enviada e pretender efetuar uma troca, deverá aguardar pela sua receção e solicitar a devolução através do nosso site, na secção “As minhas encomendas” da sua conta. Para encomendar um produto de outra cor ou dimensão, deverá realizar uma nova encomenda com o artigo ou artigos pretendidos.

Se recebeu um artigo defeituoso ou danificado, pode apresentar a reclamação diretamente através da sua conta pessoal.

1. Inicie sessão e aceda a “As minhas encomendas”.

2. Selecione a encomenda que pretende devolver, clicando em “Ver encomenda”.

3. No separador “Devolução”, selecione os produtos que pretende devolver e indique as quantidades.

4. Indique o motivo da devolução e a solução pretendida para resolver a ocorrência. Poderá anexar imagens e acrescentar observações. Quanto mais detalhes nos fornecer, mais rapidamente poderemos tratar do processo.

No prazo máximo de 2 dias úteis, enviaremos um e-mail com a resposta ao seu pedido. Se realizou a encomenda como convidado e, por isso, esta não está associada a nenhuma conta, pode criar uma conta com o mesmo endereço de e-mail ou solicitar a devolução através do nosso formulário de contacto.

IMPORTANTE: Prepare o produto para a recolha. Devolva-o desmontado e com as respetivas proteções interiores, de preferência na embalagem original. Se já não a tiver, pode utilizar qualquer outra embalagem que proteja adequadamente o produto durante o transporte.

Se recebeu um artigo que não corresponde à sua encomenda, informe-nos assim que detetar o erro. Nesse caso, enviaremos o artigo correto o mais rapidamente possível. A CadeiraEscritorio365 assumirá os custos da recolha do produto incorreto e da entrega do produto correto. Para apresentar a reclamação, aceda diretamente à secção “As minhas encomendas” da sua conta e selecione o motivo “Produto incorreto”.

IMPORTANTE: Para podermos recolher o produto incorreto, este deverá estar desmontado e corretamente embalado, de forma a evitar danos durante o transporte. Se já não tiver a embalagem original, pode utilizar qualquer outra embalagem que proteja adequadamente o produto.

Para produtos já entregues e devolvidos dentro do prazo previsto de 30 dias, reembolsaremos o valor total dos produtos. Tratamos da recolha do produto na sua morada, ficando o custo da recolha a cargo do cliente.

Em caso de devolução, tratamos da receção da embalagem e da gestão com a empresa transportadora. Se preferir, também pode enviar a embalagem pelos seus próprios meios, escolhendo a transportadora que desejar.

Para podermos recolher a sua encomenda, o produto deverá estar desmontado, corretamente embalado e com proteções suficientes para evitar danos durante o transporte. O cliente será responsável por qualquer desvalorização do produto resultante de uma manipulação diferente da necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra e num prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da data em que solicitar a devolução. Se enviar o produto pelos seus próprios meios, poderemos aguardar pela sua receção ou pela apresentação de um comprovativo de envio antes de efetuarmos o reembolso. O prazo necessário para que o valor fique disponível na sua conta dependerá do seu banco ou do método de pagamento utilizado.

Não, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

No momento da entrega, verifique a conformidade e o estado dos produtos, a integridade da embalagem e se o número de volumes entregues corresponde ao indicado na guia de transporte. Se detetar alguma irregularidade, escreva na guia “aceite sob reserva” e especifique também o motivo.

A CadeiraEscritorio365 disponibiliza várias soluções, de acordo com a natureza da ocorrência:

- Reparação ou substituição: Se um produto apresentar um defeito, o cliente poderá solicitar a sua reparação ou substituição, salvo se uma das opções for impossível ou desproporcionada, de acordo com a legislação aplicável.

- Reembolso: Devolução do valor pago quando aplicável, de acordo com a natureza da ocorrência e a legislação em vigor. Efetuado num prazo de 7 a 10 dias.

- Vale: Devolução do valor através de um vale de desconto para utilizar numa próxima encomenda. Se preferir, pode optar voluntariamente por receber o valor através de um vale de desconto para utilizar numa próxima encomenda. Efetuado num prazo de 2 a 3 dias. O prazo de tratamento deste método é mais rápido do que o do reembolso.

A partir da confirmação do dia da recolha, esta é normalmente realizada num prazo máximo de 5 dias úteis. Se este prazo tiver terminado e a transportadora ainda não tiver entrado em contacto consigo, contacte-nos através do nosso formulário de contacto.